Internet - Reclami

Di seguito le modalità tramite cui è possibile aprire un reclamo:​

• contattando l’assistenza clienti dalle 8:30 alle 21:30 da lunedì a sabato (esclusi i festivi) al numero XXXX, selezionando l’opzione dedicata (ovvero tasto X)​
• inviando una raccomandata A/R A XXX c/o Ufficio Reclami​

(eventuali ulteriori canali digitali) ​

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A seguito dell’apertura del reclamo il cliente riceve una comunicazione di presa in carico ed un codice identificativo. Il reclamo è sempre tracciabile e con il codice identificativo sarà possibile sempre avere informazioni sullo stato di avanzamento dello stesso.​

Procederemo alla verifica della fondatezza del reclamo e a definirlo entro 30 giorni, fornendo il resoconto per iscritto, su supporto durevole, nei successivi 10 giorni includendo le informazioni di cui all’allegato 5 dell’allegato A) della delibera 255/24/CONS.​

In caso di accoglimento indicheremo le misure per rimuovere le irregolarità riscontrate ​

In caso di mancato accoglimento, sarà nostra cura fornirne le relative motivazioni e gli accertamenti svolti